Дарить эмоции и влюблять в курорты: Первый форум гидов-экскурсоводов Ставропольского края провели на КМВ

«Послы региона»

Форум для гидов посетили около полусотни экскурсоводов с Кавминвод. Среди них были опытные работники отрасли и начинающие специалисты. Мероприятие организовали члены «Ассоциации гидов-экскурсоводов Ставропольского края» при участии организации «Пять вершин», созданной на базе пятигорского Центра знаний «Машук». Также форум посетили представители пятигорской городской администрации и железноводской городской думы.

Почётным гостем стала Елена Шконда — первый заместитель министра туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края. Она поздравила экскурсоводом с профессиональным праздником. 

«Вы оживляете историю Ставрополья для гостей нашего региона. Эта миссия невероятно важна. От лица министерства туризма Ставропольского края и от себя лично поздравляю вас с Днём туризма. Своим трудом, знаниями и профессионализмом вы делаете наш край привлекательным и любимым для тысяч туристов. Ваша профессия требует глубоких знаний и огромной любви к своему делу, умения общаться, слышать и понимать людей. Вы — настоящие послы нашего региона»,

— сказала замминистра.

Она пожелала гидам благодарных туристов и интересных маршрутов.

Форум продлился в течении всего дня 26 сентября и был насыщен образовательными мастер-классами: актёр высшей категории Никита Алфёров объяснил гидам азы ораторского искусства и научил, как управлять вниманием слушателей при помощи голоса и интонаций. Индивидуальный гид Анна Афитова поделилась личным опытом создания индивидуальных экскурсий, а профессиональный психолог и гештальт-терапевт Лиана Абрамян обучила поведению с конфликтными туристами.

Секреты ремесла

Одно из самых полезных занятий провела для коллег опытный гид-методист и преподаватель школы гидов, посол гостеприимства 2022 года в Ставропольском крае Людмила Шафрай. Она рассказала о сторителлинге — создании запоминающихся экскурсий при помощи увлекательных рассказов, в основе которых — исторические факты и сюжеты.

«Сторителлинг — это создание истории, с помощью которой мы преподносим реальные исторические факты, попутно раскрывая суть места или человека, о котором идёт речь. Сегодня мы конкурируем с гаджетами, сражаемся за внимание „цифрового туриста“ — экскурсанта, который уже всё прочитал в интернете. Он знает факты, или в любой момент может их узнать в сети, ему нужно создать впечатление, ощущение, эмоцию. Поэтому нам важно быть уникальными»,

— начала своё выступление Людмила. 

Она отметила, что подать любой исторический факт о каком-либо месте, например, об озере Провал можно через образ героя — то есть значимой исторической личности, «маленького человека» — например, торговца, лекаря, казака-солдата и даже предмета — солдатской шашки, скрипучей повозки, кружки-бюветницы. Также интересный рассказ обязан содержать в себе некую драматургию — конфликт, ведь это вызывает эмоции, сопереживание. Например, конфликт героя с обществом, природой или даже самим собой. При этом Людмила Шафрай особо отметила, что искажать реальные факты и преподносить их сквозь призму личного мнения недопустимо.

«Мы не имеем права искажать исторические факты, склонять туристов к личной точке зрения, но можем и должны эти факты оживлять в воображении экскурсантов. Как это сделать? Например, добавить детали, сенсорные образы, они создают атмосферу. Можно указать экскурсантам на шероховатость прохладного травертина, который можно потрогать, вдохнуть запах горных трав. Можно сказать: в этом доме в таком-то году останавливался такой-то генерал. А можно так: "Из сада доносился запах созревающего винограда, генерал сидел у окна за столом, покрытым сукном. На сукне лежала карта местности, генерал обдумывал план наступления..."»,

— привела пример гид-методист.

Людмила Шафрай уточнила, что брать информацию при подготовке экскурсий следует строго из официальных источников: например, писем, мемуаров, дневников, отчётов чиновников. Но без создания фактурных образов информация воспринимается как сухие факты, и интерес в такой подаче быстро гаснет.

Опытный гид также дала совет, что делать, когда экскурсанты утрачивают внимание, ведь удерживать его дольше 15 минут — непростая задача для любого оратора. Чтобы туристы не заскучали, их внимание можно привлечь вопросом. Например, спросить, как бы они поступили на месте Михаила Лермонтова, когда его вызвал на дуэль Николай Мартынов. Кроме того, Людмила Шафрай уточнила и как быть с легендами, на которые богат Кавказ: в одной экскурсии стоит рассказывать не более трёх преданий.

В завершении организаторы мероприятия призвали гидов вступать в ряды ассоциации экскурсоводов Ставрополья, чтобы иметь возможность коллективно отстаивать интересы профессионального сообщества и легко взаимодействовать друг с другом.

Ранее «Портал Железноводска» сообщал, что министр туризма Ставрополья обсудил международный туризм в Москве.