Лето, море, пляж и никаких мошенников

Прежде чем обращаться к продавцам путёвок, проведите собственное мини-исследование. Узнайте, что в Интернете пишут клиенты этой фирмы, довольны ли были своим отдыхом ваши знакомые, которые уже ездили на отдых по её путёвкам, как давно работает эта компания.

Если вы уже определились с турфирмой, для начала позвоните в её офис и пообщайтесь с сотрудниками. Важно понять, насколько они владеют информацией о продаваемом продукте — сколько стоит тур, что входит в его программу, каким образом туристы добираются до мест отдыха. Добросовестная компания заботится о квалификации персонала, поэтому клиенты всегда получат всю интересующую их информацию.

Туристический оператор специализируется на разработке туров, организации всего отдыха — от перелёта до экскурсионной программы. А турфирма (турагент) занимается только продажей путёвок и не отвечает за то, чтобы отель соответствовал заявленным условиям.

Сведения о компаниях, которые имеют право работать на туристическом рынке, содержатся в едином федеральном реестре туроператоров. Если туроператора, путёвку которого вы собираетесь приобрести, в нём нет, то, скорее всего, перед вами мошенники.

Точно так же необходимо проверить, есть ли ваша турфирма в реестре турагентств. Обычная практика — покупать путёвку не напрямую у туроператора, а через агентство. Сейчас в реестр включены две тысячи турфирм. И это своего рода гарантия их честности. Вступать в реестр турагентств могут только те компании, которые заключили договоры с операторами на право реализации туров.

Со следующего года турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств.

Обратите внимание: турфирма, в которую вы обращаетесь, может входить в состав агентской сети. В таком случае в реестре будут содержаться сведения о головной компании сети. Уточнить эту информацию можно у менеджера агентства.

Ответственность за то, чтобы всё в вашей поездке проходило именно так, как указано в договоре, несёт туроператор. Не имеет значения, купили ли вы путёвку у него напрямую или через турфирму.

При личном визите в турфирму вам о многом скажет интерьер офиса, качество печати буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом.

В хороших компаниях всегда разместят на видном месте свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера либо предоставят их по первому требованию. Обратная ситуация — повод задуматься и поискать другого туроператора.

Необоснованно низкие цены чаще всего свидетельствуют о том, что на отдых вас отправлять никто не собирается. Другой вариант — компания собирается прекратить своё существование. И произойти это может в тот момент, когда вы будете на отдыхе, и дорога домой окажется под вопросом.

Среднерыночные цены удобно отслеживать при помощи сервиса «Турбарометр». Соответствующая аналитика там публикуется еженедельно. Насторожиться стоит, если одна компания в течение долгого времени существенно занижает цены по сравнению со своими конкурентами.

Пугаться спецпредложений и «горящих путёвок», однако, не стоит. Это нормальная практика. Такие акции всегда краткосрочны и содержат специальную пометку от туроператоров.

Всё, что вам пообещал менеджер при разговоре, должно быть зафиксировано в договоре. Зачастую недобросовестные турагенты используют туманные формулировки, которые можно истолковать по-разному.

Беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах — излюбленный приём мошенников. «Победителям» предлагается отправиться в путешествие мечты всего лишь за стоимость перелёта. Только дорога по факту обходится дороже, чем аналогичная путёвка у других компаний. Для того чтобы не попасть в такую ситуацию, лучше просто не принимать участия в подобных лотереях.